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Gestão de Clientes

Gestão de Clientes


Oferecemos ferramentas avançadas para administrar a informação detalhada dos seus clientes, incluindo a sua última visita ao salão, serviços realizados, produtos comprados, alergias, gostos e preferências. Isto permite-lhe oferecer propostas personalizadas com base nos seus interesses, melhorando a experiência do cliente e fomentando a sua fidelização.


Características Destacadas

Histórico Completo do Cliente

  • Última Visita ao Salão
    • Regista a data e hora da última visita para um acompanhamento eficaz e planeamento de futuras marcações.
  • Serviços Realizados
    • Documenta os serviços que o cliente recebeu, garantindo continuidade e referências para próximas visitas.
  • Produtos Comprados
    • Mantém um registo dos produtos adquiridos para recomendar reabastecimentos ou novos produtos complementares.
  • Alergias e Sensibilidades
    • Armazena informação sobre alergias ou sensibilidades para garantir a segurança e personalização do serviço.
  • Gostos e Preferências
    • Anota estilos favoritos, cores preferidas e tendências que interessam ao cliente.

Propostas Personalizadas

  • Recomendações de Serviços e Produtos
    • Utiliza a informação recolhida para sugerir novos serviços ou produtos alinhados com os gostos e necessidades do cliente.
  • Promoções Adaptadas
    • Crea ofertas e descontos específicos baseados no histórico de compras e preferências do cliente.
  • Notificações Proativas
    • Envia lembretes para manutenção de serviços ou informa sobre novos serviços de interesse.

Gestão de Marcações Melhorada

  • Programação Inteligente
    • Sugere horários ótimos para próximas marcações com base em padrões de visita anteriores.
  • Confirmações e Lembretes Personalizados
    • Envia comunicações que incluam detalhes relevantes, como preparações especiais para a sua marcação.

Feedback e Satisfação do Cliente

  • Inquéritos Pós-Serviço
    • Solicita opiniões sobre a experiência para identificar áreas de melhoria.
  • Análise de Satisfação
    • Utiliza o feedback para ajustar serviços e melhorar a qualidade da atenção.

Segmentação e Análise de Clientes

  • Classificação por Comportamento
    • Identifica clientes frequentes, esporádicos e novos para direcionar estratégias de marketing adequadas.
  • Análise de Tendências
    • Estuda padrões em preferências e compras para adaptar a oferta do salão à demanda real.

Integração com Marketing Personalizado

  • Email Marketing Adaptado
    • Envia e-mails com conteúdo e promoções específicas para cada cliente.
  • Campanhas em Redes Sociais Dirigidas
    • Utiliza dados de preferências para mostrar anúncios ou conteúdos que ressoem com o cliente.

Proteção e Confidencialidade de Dados

  • Cumprimento Normativo
    • Asegura que toda a informação do cliente é tratada de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
  • Acesso Seguro
    • Garante que apenas o pessoal autorizado pode aceder à informação sensível do cliente.

Ferramentas para o Pessoal

  • Perfil do Cliente em Tempo Real
    • Permite que os estilistas acedam facilmente à informação relevante antes e durante a marcação.
  • Notas Internas
    • Facilita a comunicação entre a equipa sobre detalhes importantes para a atenção ao cliente.

Benefícios para o seu Negócio

  • Melhora a Experiência do Cliente
    • Oferece um serviço personalizado que aumenta a satisfação e fidelização.
  • Otimizando a Gestão
    • Centraliza a informação para uma administração mais eficiente.
  • Aumenta as Vendas
    • As propostas personalizadas e promoções adaptadas incentivam novas compras.
  • Fortalece a Relação com o Cliente
    • O acompanhamento e atenção aos detalhes criam uma conexão mais forte com os seus clientes.

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